Si después de su compra no está satisfecho con algún artículo, tiene 30 días después de recibir su pedido para devolverlo.

Antes de devolver, tenga en cuenta que:

Los cambios y devoluciones solo se permiten hasta 30 días después de recibir su pedido.

Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, incluidas las etiquetas originales intactas y los artículos en perfecto estado, sin signos de uso, olores o indicios de lavado o alteraciones en el artículo.

El incumplimiento del plazo o las malas condiciones de las piezas devueltas implican la no aceptación de la devolución. El cliente será responsable del pago de los gastos de envío de la devolución. Para recuperar el producto deberá abonar los costes del nuevo envío al cliente para obtener el artículo.

Tan pronto como recibamos su pedido, verificaremos el estado de los artículos. El equipo de calidad verificará el estado del artículo antes de continuar con el proceso de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 2 y 14 días después de la fecha de recepción de la devolución en nuestras instalaciones, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Según las condiciones de devolución y el método del mismo, no reembolsamos los gastos de envío, solo el valor pagado por los artículos devueltos.

No se aceptan cambios. Para cambios de modelos por elección propia, se debe solicitar la devolución del artículo mediante los procedimientos descritos a continuación y realizar un nuevo pedido. Estos costes de envío de devolución serán asumidos por el comprador.

Proceso de Devolución

1. ENVÍA UN E-MAIL PARA SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN

Si desea devolver un artículo, envíe un correo electrónico a atc@munin.es indicando el número de pedido, la referencia de los artículos a devolver y el motivo de la devolución.

2. PREPARA TU PAQUETE

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, y incluya la factura de compra y los datos facilitados a partir de nuestro contacto dentro del propio paquete en devolución.

3. ESPERA LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Enviaremos un correo electrónico o mensaje con la información sobre la dirección a la que deberá devolver tu pedido. También incluiremos la información esencial para la devolución y todo lo necesario para un proceso fluido de devolución.

4. RECEPCION Y DEVOLUCIÓN COMPLETADA

El artículo será recibido por nuestro equipo en la dirección facilitada. Se comprobará el estado del artículo y posteriormente se realizará el reembolso conforme a la aceptación del artículo tras la verificación de nuestro equipo del Departamento de Calidad.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Todo artículo devuelto en condiciones distintas a lo expuesto anteriormente no será aceptado para su devolución.

¿Quién paga los costes de devolución?

Los costes de envíos del producto en devolución serán a cargo del comprador. MUNIN asumirá el coste de devoluciones donde se implique directamente su acción como causa identificativa del motivo de devolución, como puede ser defectos de fabricación o artículos dañado en su entrega (debe comunicarse en un plazo de 24 horas posteriores a la entrega).

Los costes de envío de devolución serán asumidos por el comprador, pudiendo seleccionar como método de envío el más conveniente. No ofrecemos servicios de recogidas ni servicios con coste adicional para la tramitación de devoluciones.

¿Qué debo hacer si recibí un artículo con defecto de fabricación o dañado por el transporte?

A pesar del análisis minucioso de los artículos antes del envío, el factor humano asociado al procesamiento de los pedidos no nos exime de cometer errores, por lo que, si recibe un artículo con defecto de fabricación, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico (atc@munin.es) o a través del formulario de contacto de nuestra web, con una breve explicación del defecto.

Se le solicitará posteriormente información ampliada, siendo apoyada esta información por imágenes o documentos relativos al pedido que MUNIN requiera como imprescindible para la tramitación de dicha incidencia.

En este caso, MUNIN se encargará de programar la recogida en la dirección indicada por usted sin costo adicional alguno o facilitará una etiqueta prepagada para la devolución. Una vez que llegue a nuestras instalaciones, el artículo será analizado por nuestro Departamento de Calidad, el cual evaluará el defecto reclamado.

En caso de posible reparación o reemplazo, el cliente recibirá la pieza en la dirección indicada sin costo adicional, asumiendo MUNIN todos los gastos de envío y reenvío.

En caso de que el Departamento de Calidad no acepte el defecto reclamado, las razones se explicarán dentro de los 14 días y el artículo será devuelto al cliente con el pago de los gastos de envío, que correrán por cuenta del cliente a notificación del costo y método de pago por parte de nuestro equipo. Tenga en cuenta que los defectos causados por el desgaste debido al uso o lavado de la pieza no serán validados como defecto de fabricación, por lo que serán rechazados.