Preguntas frecuentes

En esta sección resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, cambios, devoluciones y productos MUNIN.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido en MUNIN?

Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra tienda online. Solo tienes que elegir el producto, seleccionar las opciones disponibles, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra con tus datos de envío y pago.

¿Recibiré confirmación después de comprar?

Sí. Una vez completado el pedido correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu compra. Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado si no lo recibes en unos minutos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos ayudarte. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, no siempre será posible modificarlo.

Envíos

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los pedidos de MUNIN se preparan y envían desde Málaga, España.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega habitual es de 24/48 horas laborables para España, una vez el pedido ha sido preparado y enviado. En algunos casos, el plazo puede variar por causas ajenas a MUNIN, como incidencias del transportista, campañas especiales, festivos o periodos de alta demanda.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Actualmente, el envío es gratuito para pedidos desde 50 € en España y desde 60 € en Europa.

¿Realizáis envíos a Europa?

Sí, realizamos envíos a determinados países de Europa. Las opciones disponibles, costes y condiciones se mostrarán durante el proceso de compra según la dirección de entrega indicada.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información de seguimiento si el transportista la facilita. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente o revisar los correos electrónicos relacionados con tu compra.

¿Qué ocurre si hay una incidencia con el transporte?

Si detectas un problema con la entrega, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos la incidencia para ayudarte en la medida de lo posible.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pago con tarjeta bancaria, PayPal, Bizum y transferencia bancaria. Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

¿Es seguro comprar en MUNIN?

Sí. Nuestra tienda utiliza conexión segura mediante HTTPS y los pagos se gestionan a través de plataformas de pago seguras. MUNIN no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria?

Sí. Si eliges transferencia bancaria como método de pago, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el ingreso. El pedido se preparará una vez se haya confirmado correctamente el pago.

¿Qué hago si mi pago falla?

Si el pago no se completa, revisa que los datos introducidos sean correctos y que tu banco haya autorizado la operación. También puedes probar con otro método de pago disponible. Si el problema continúa, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable. Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso y con su embalaje original cuando corresponda.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Si necesitas cambiar un producto, contacta con nosotros para revisar tu caso. La posibilidad de cambio dependerá del estado del producto, disponibilidad de stock y condiciones aplicables.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos de devolución pueden variar según el motivo de la solicitud. Si la devolución se debe a un error en el pedido o a un defecto del producto, revisaremos el caso para darte una solución. Si se trata de una devolución voluntaria, te indicaremos las condiciones aplicables antes de tramitarla.

Productos MUNIN

¿Los relojes MUNIN tienen garantía?

Sí. Los productos MUNIN cuentan con la garantía legal correspondiente. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños provocados por golpes, mal uso, desgaste normal, humedad indebida o manipulación no autorizada.

¿Los relojes MUNIN son resistentes al agua?

Algunos modelos pueden contar con resistencia al agua indicada en la ficha del producto. Aun así, recomendamos evitar ducha, piscina, mar, vapor o exposición prolongada a la humedad, salvo que se indique expresamente lo contrario en la información del producto.

¿Cómo puedo saber la talla o medida adecuada?

Puedes consultar nuestra guía de tallas para orientarte sobre las medidas de relojes, gorras, buckets y calcetines. Si tienes dudas antes de comprar, puedes contactarnos y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.

¿Cómo debo cuidar los productos MUNIN?

Para mantener tus productos en buen estado durante más tiempo, recomendamos seguir las indicaciones de nuestra página de cuidado del producto. Evita lavados agresivos, productos químicos, exposición excesiva al sol y usos no recomendados según el tipo de producto.

Cuenta de cliente

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Puedes completar tu compra siguiendo las opciones disponibles durante el proceso de pedido. Crear una cuenta puede facilitar el seguimiento de tus pedidos y futuras compras.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Puedes recuperar tu contraseña desde la página de inicio de sesión, utilizando la opción de recuperación de contraseña e introduciendo el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con MUNIN?

Puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto de la web. Para consultas sobre pedidos, indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

¿Cuánto tardáis en responder?

Intentamos responder en el menor tiempo posible. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas, pero normalmente revisamos los mensajes en días laborables.